Klachten? Welkom!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Sterker nog, wij horen deze graag. Dat klinkt misschien raar, maar wij zijn van mening dat een klacht een kans is om de zorg en dienstverlening te verbeteren. Atlant Zorggroep heeft een klachtenfunctionaris in dienst waar u terecht kunt met uw vragen en opmerkingen. Eén centraal aanspreekpunt, waardoor we hopen een klacht tijdig te signaleren en snel kunnen werken aan een oplossing. Hoe? Dat leest u hieronder.

Geen klacht, wel ontevreden
Ondanks alle goede zorgen en inspanningen van de medewerkers van Atlant Zorggroep, kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. U kunt dit het beste zo snel mogelijk verwoorden in een gesprek met de medewerkers die direct voor uw zorg verantwoordelijk zijn. Uw EVV'er bijvoorbeeld. Een goed gesprek kan soms al veel irritaties of misverstanden wegnemen.
Mocht dit gesprek niet afdoende zijn, dan kunt u als cliënt of als wettelijke vertegenwoordiger twee dingen doen:
- contact opnemen met de klachtenfunctionaris
- een formele klacht indienen.

Klachtenfunctionaris
Kiest u voor de stap richting de klachtenfunctionaris, dan kunt u rekenen op een onafhankelijk advies en een luisterend oor. Harma Vos is onze klachtenfunctionaris sinds november 2006. Zij kan bemiddelen tussen u en de medewerker of andere betrokken partij. Bovendien is Harma een uitstekende gespreksleider en begeleidt ze het proces op een professionele manier. Het plezierige hiervan is, dat u snel en op een open manier werkt aan een oplossing.

Een klacht indienen
Wilt u een klacht indienen, dan kiest u voor de formele weg. Dat is een officiële procedure die uitgebreid staat beschreven in de folder ‘Klachtenregeling’. Daarin staat ook beschreven hoe de klachtencommissie met uw klacht omgaat. Deze folder kunt u ophalen of opvragen bij de receptie van één van onze locaties, maar downloaden kan ook. Folder Klachtenregeling 

Contact?
Wilt u contact opnemen met de Klachtenfunctionaris of een klacht indienen?
Harma Vos, klachtenfunctionaris, is telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 055 - 506 7200 of mobiel via 06 - 51 55 7005.
Brieven kunt u vertrouwelijk zenden naar:
Klachtencommissie
Postbus 10
7300 AA Apeldoorn