Waar kunt u bij Atlant terecht met ideeën en klachten?
Hebt u een goed idee om de zorg van Atlant Zorggroep beter te maken? Of bent u niet tevreden over ons werk? Voor ideeën en klachten staan wij open. Sterker nog, wij zijn benieuwd naar uw mening. Een idee of klacht is een kans om onze zorgverlening verder te verbeteren. Speciaal voor uw klachten hebben wij een klachtenfunctionaris in dienst, bij wie u terecht kunt met uw vragen en opmerkingen. Met dit persoonlijke aanspreekpunt hopen we goede ideeën snel in te voeren, klachten tijdig te signaleren en daarmee snel te werken aan oplossingen.
Mogelijkheden
Ondanks alle goede zorgen en inspanningen van onze Atlant-medewerkers, kunt u een gevoel van ontevredenheid houden. Het is voor ons fijn als u dat zo snel mogelijk aangeeft, bijvoorbeeld in een gesprek met een direct verantwoordelijke medewerker. Zo’n gesprek neemt vaak veel irritatie en misverstanden weg.
Mocht zo’n ontmoeting u niet tevreden stellen, dan kunt u als cliënt of (wettelijk) vertegenwoordiger twee dingen doen:
- Contact opnemen met de klachtenfunctionaris
- Een formele klacht indienen
Oplossing
Kiest u voor de stap richting de klachtenfunctionaris, dan kunt u rekenen op een onafhankelijk advies en een luisterend oor. Onze klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de medewerker of een andere betrokken partij, begeleidt de gesprekken en het proces op een professionele manier. Zo werken wij snel en op een transparante manier aan een oplossing.
Officiële procedure
Komt u er niet uit met onze klachtenfunctionaris, dan kunt u via de formele weg een klacht indienen. De officiële procedure staat beschreven in de folder Klachtenregeling, die u online kunt lezen.
Folder Klachtenregeling
Contact
Wilt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris of een klacht indienen?
Bel dan met 06 - 5155 7005.
Brieven kunt u vertrouwelijk zenden naar:
Klachtencommissie
Postbus 10
7300 AA Apeldoorn
U kunt hieronder ook gebruik maken van ons online klachtenformulier.
Velden met een (*) zijn verplicht.
